Cliquez et Ramassez

Lesquels de vos magasins offrent le service de Cliquez et Ramassez?

Tous les magasins de Les aliments M&M offrent le service Cliquez & Ramassez à l’exception de notre marché express à l’Université Seneca. Trouvez un magasin près de vous.

Combien de temps à l’avance puis-je placer une commande?

Les commandes peuvent être placées aussi peu que 1 heure à l’avance et jusqu’à 7 jours avant le ramassage.

Qu’est-ce que la garantie - 1 heure?

Nous garantissons que vos achats pourront être ramassés en 1 heure suivant la commande ou vous recevrez gratuitement un paquet de Fines fleurs. Cliquez ici pour voir les règles générales et règlements.

Qu’arrive-t-il si un article de ma commande n’est pas disponible?

Si un produit sur la commande n’est pas disponible ou est en rupture de stock, le magasin doit communiquer avec vous et vous parler directement avant l’heure du ramassage.  Si cette condition n’est pas remplie, vous aurez droit à un paquet de Fines fleurs gratuit.

Y-a-t-il des frais supplémentaires à utiliser le service Cliquez & Ramassez?

Non. Il n’y a pas de frais d’utilisation pour le service Cliquez et Ramassez.

Y-a-t-il un montant minimal de commande à respecter?

Non, vous pouvez commander autant ou aussi peu que vous le souhaitez. Il n’y a pas de montant minimal à respecter pour utiliser le service Cliquez et Ramassez.

Dois-je avoir une carte de crédit pour placer une commande Cliquez & Ramassez?

Aucune carte de crédit nécessaire. Vous payez vos achats en magasin lors du ramassage.

Pour placer une commande, dois-je remplir un formulaire ou compléter une inscription?

Vous devez compléter une inscription Récompenses pour compléter une commande Cliquez & Ramassez. Toutefois, vous pouvez consulter tous nos produits en ligne sans créer de compte.

J’ai placé une commande – comment m’y prendre pour la ramasser?

Présentez-vous au magasin de ramassage à l’heure/date choisie. Votre commande sera prête à être ramassée et payée à votre arrivée. 

Dois-je présenter un document lors du ramassage de ma commande?

Une fois votre commande placée, nous vous dirigerons vers une page de confirmation de commande soulignant les détails de votre commande. Si vous êtes inscrits à nos courriels, vous recevrez également une confirmation par courrier électronique. Il vous serait utile d’apporter soit une copie de la page de confirmation ou du courrier électronique mais ce n’est pas obligatoire.

Puis-je me présenter en magasin plus tôt ou plus tard que l’heure de ramassage prévue?

Nous conserverons votre commande jusqu’à 24 heures à partir de votre heure de ramassage prévue. Vous pouvez vous présenter plus tôt que l’heure prévue mais dans un tel cas, la garantie 1 heure ne s’applique pas.

Est-ce qu’une autre personne que moi peut ramasser ma commande?

Absolument! Le conseiller en repas requiert seulement le nom de la personne qui a placé la commande.

Qu’arrive-t-il si je ne ramasse pas ma commande?

Après 24 heures, les produits de votre commande seront replacés sur les tablettes.

Pourquoi le prix de mes produits a changé suite à la préparation de ma commande?

Les prix affichés sur le site web sont basés sur les informations disponibles au moment où vous placez votre commande. Les prix de produits de votre commande sont assujettis aux dates d’expiration des rabais, aux substitutions de produits et aux prix en magasin la journée prévue du ramassage.

Pourquoi suis-je incapable de trouver un produit en ligne qui est pourtant disponible en magasin?

Nous nous efforçons à offrir les mêmes produits pour le service Cliquez & Ramassez mais parfois il existe des écarts entre la disponibilité en ligne et celle en magasin. Si vous recherchez un produit précis en ligne, svp nous envoyer au courriel au contact@mmfoodmarket.com.

Est-ce qu’il est possible de changer ma commande une fois qu’elle est placée?

Pour le moment, il est impossible de modifier une commande une fois qu’elle est placée. Pour modifier votre commande, nous vous invitons à téléphoner au magasin de ramassage choisi ou de nous contacter au contact@mmfoodmarket.com.

Est-il possible d’enregistrer mon historique d’achats afin de replacer la même commande?

Il vous est possible de consulter votre dernière commande ici. Malheureusement, l’option de replacer une ancienne commande n’est pas encore disponible.  

Quelle est la politique de retour de produits?

Nous garantissons que vous adorerez nos produits. En fait, si vous n’êtes pas entièrement satisfait, simplement retourner au magasin la portion non-utilisée et son emballage et nous vous rembourserons ou échangerons le produit. C’est notre garantie 100%.

Comment puis-je annuler ma commande?

Svp envoyer un courriel à contact@mmfoodmarket.com ou téléphoner au 1-888-387-6328.

Puis-je placer ma commande par téléphone?

Pour l’instant, vous ne pouvez pas placer de commandes par téléphone.

Est-ce que vous offrez la livraison?

Malheureusement, nous n’offrons pas la livraison pour le moment.

Que dois-je faire si j’ai de la difficulté à placer ma commande?
Svp envoyer un courriel à contact@mmfoodmarket.com ou téléphoner au 1-888-387-6328.



Livraison

Comment puis-je placer ma commande à faire livrer?

Nous comprenons que tout le monde ne peut pas se rendre en magasin pour faire ses emplettes. Nous livrons donc maintenant votre commande à domicile! La livraison de produits Les Aliments M&M à domicile donne l'option à nos clients de choisir un créneau de livraison pour assurer leur présence lors de la livraison à domicile.

Visitez notre site web au www.lesalimentsmm.com pour savoir si la livraison est disponible dans votre région. Ensuite, il ne vous reste qu’à choisir vos produits M&M et les ajouter à votre panier.  Sélectionnez l’option “Livraison”, entrez l’adresse de livraison et choisissez la plage horaire de livraison. Rien de plus simple!  

Puis-je placer ma commande par téléphone?

Malheureusement, nous n’acceptons pas les commandes par téléphone pour le moment.

Livrez-vous dans ma région?

Notre service de livraison d’épicerie est actuellement en phase expérimentale, donc les régions desservies sont limitées. En ce moment, nous livrons à des clients qui habitent dans la zone de codes postaux déterminés de la grande région de Toronto. Vérifiez si nous offrons la livraison dans votre région en entrant votre code postal sur notre site web

Si vous êtes intéressés par la commodité de la livraison d’épicerie, mais que le service n’est pas offert dans votre région, ne vous en faites pas, nous comptons élargir notre portée sous peu.

Faites-vous la livraison dans les immeubles à condos et tours à bureau?

Oui. Nous faisons la livraison à domicile qu'il s'agisse d'un condominium, d'un appartement ou d'une maison. Si permis, nous livrerons votre commande directement à votre appartement ou condo. Si cela n'est pas possible, nous vous demanderons de rencontrer le livreur dans le hall d'entrée de votre immeuble. Nous ne laisserons pas votre commande avec un concierge.

Si vous désirez faire livrer directement à votre bureau, les mêmes règles s’appliquent. Nous vous demanderons de rencontrer le livreur dans le hall d’entrée de votre tour à bureau, ou nous livrerons directement à votre suite, si permis. 

Nous ne laisserons pas votre commande sans surveillance, ni à votre porte, ni avec un concierge.

À quel moment ma commande sera livrée?

Nos heures de livraison sont sujettes aux heures d’ouverture du magasin le plus près de chez vous. Les plages horaires disponibles seront mises à jour selon l’adresse de livraison inscrite lors du processus de paiement de la commande. 

En raison de la nature congelée de nos produits, il est important qu’une personne soit présente lors de la livraison puisque nous ne laisserons pas votre commande sans surveillance, ni à votre prote, ni avec votre concierge.

Si vous êtes absent lors de la livraison, celle-ci sera retournée au magasin Les Aliments M&M le plus proche et sera conservée pendant 3 jours.  Pour recevoir votre commande, vous pouvez passer en magasin dans les 3 jours suivants. Après trois jours, la commande ne sera plus disponible, et votre commande ne vous sera pas remboursée.

Une fois un paiement passé, le seul moyen d’obtenir un remboursement est de rapporter le produit dans un magasin Les Aliments M&M.

Quels sont les délais de livraison?

Nos délais de livraison sont actuellement de deux heures. Le chauffeur a pour objectif de livrer votre commande au début de la plage horaire choisie mais tout dépendant du nombre de livraisons, du trafic et des commandes, nous nous réservons un délai de 2 heures.

Que se passe-t-il s’il n’y a personne à domicile durant mon créneau de livraison?

Dans le cas où il n'y a personne sur place pour recevoir la livraison, celle-ci sera retournée au magasin Les Aliments M&M le plus proche et sera conservée pendant 3 jours.  Pour recevoir votre commande, vous pouvez passer en magasin dans les 3 jours suivants. Après trois jours, la commande ne sera plus disponible, et votre commande ne vous sera pas remboursée. Les commandes ne seront pas livrées de nouveau.

Lorsque vous placez une commande en ligne, vous recevez un courriel de confirmation qui inclut les détails de votre commande ainsi que les coordonnées du magasin M&M qui traitera votre commande. Dans le cas où il n'y a personne sur place pour recevoir la livraison, celle-ci sera retournée au magasin Les Aliments M&M le plus proche et sera conservée pendant 3 jours. Svp vous référer à votre courriel de confirmation pour plus de détails. Notre magasin tentera de communiquer avec vous au cours de ces trois jours pour céduler une heure de cueillette dans notre magasin qui vous conviendra.  Tel que mentionné plus haut, les commandes ne sont pas livrées de nouveau et doivent alors être ramassées en magasin.

Puis-je placer et payer une commande pour une autre personne et la faire livrer à une autre adresse que la mienne?

Oui.  Après avoir complété votre commande en ligne, entrez les coordonnées souhaitées, y compris le nom, l’adresse, le numéro d’appartement (si applicable), la ville, la province ainsi que votre numéro de téléphone. Nous sommes très heureux de livrer votre commande à l’emplacement qui vous convient, ce que soit à votre domicile ou chez la personne de votre choix!

Y a-t-il des frais de livraison?

Les frais sont de 10.00$ pour la préparation, l’emballage et la livraison de votre commande Les Aliments M&M. Le relevé de votre mode de paiement choisi indiquera une transaction en attente pour le montant de votre commande (y compris les frais de livraison de 10,00 $) jusqu'à ce que votre commande soit préparée et complétée au niveau du magasin. Une fois la commande expédiée (a quitté le magasin), le montant total de votre achat ainsi que les frais de livraison seront débités de votre méthode de paiement.

Quelles méthodes de paiement sont acceptées?

Nous acceptons actuellement les cartes Visa et Mastercard pour les commandes en ligne. Malheureusement, les cartes-cadeaux ne peuvent pas être utilisées pour les commandes en ligne pour le moment.

À quel moment le montant de mon achat me sera chargé?

Votre méthode de paiement indiquera une transaction en attente pour le montant de votre commande (y compris les frais de livraison de 10,00 $) jusqu'à ce que votre commande soit préparée et complétée en magasin. Une fois la commande expédiée (a quitté le magasin), votre méthode de paiement sera débitée du montant total de votre achat, ainsi que de la livraison.

Y a-t-il un montant minimum requis pour être admissible à la livraison à domicile? 

Il n’y a aucun montant minimum requis. Les frais de livraisons sont de 10,00$, indépendamment du montant de la commande. 

Mes offres et rabais personnalisés Récompenses sont-ils applicables sur les commandes livrées à domicile?

Tous les prix promotionnels de la circulaire seront applicables en ligne, ainsi que vos offres personnalisées Récompenses. N’oubliez pas de télécharger vos offres avant de commencer votre magasinage! Les prix seront ajustés lors du processus de paiement.  Malheureusement, le rabais des aînés ou autre escompte rabais ne sont pas applicables en ligne pour le moment.

Combien de temps d’avance puis-je placer ma commande ?

Vous pouvez commander jusqu’à 3 jours d’avance pour une livraison à domicile.

Qui livrera ma commande?

Votre commande sera livrée par un tiers partenaire de livraison, JoeyCo. JoeyCo est une flotte de livreurs spécialisée dans la livraison sur demande.  Apprenez-en plus au www.joeyco.com

Comment mes aliments demeurent-ils congelés durant le transport?

Nous comprenons que nos produits sont uniques! Chaque boîte sera soigneusement emballée pour conserver la température adéquate de nos produits congelés. Nous travaillons auprès de notre partenaire de livraison pour garantir que les livreurs soient en transit un maximum de 30 minutes, ce qui permet un contrôle de température de nos produits M&M.

Puis-je modifier ma journée de livraison, l’heure ou mon adresse?

Pour modifier votre commande svp envoyer un courriel à notre service à la clientèle au onlineorders@mmfoodmarket.com dans les 24 heures précédant votre heure de livraison. Toute modification à votre commande peut être gérée par notre équipe du service à la clientèle. Pour ce faire, il sera peut-être nécessaire pour nous d’annuler la commande originale et vous demander de placer une nouvelle commande en ligne. 

Puis-je annuler ma commande?

Si vous savez que vous ne pourrez pas être présent pour recevoir votre livraison, nous vous demandons de communiquer avec l'équipe du service à la clientèle au onlineorders@mmfoodmarket.com dès que possible pour que nous puissions annuler la commande. Vous pourrez repasser votre commande au www.lesalimentsmm.com avec une date et heure de livraison plus appropriées pour vous.

Aucune annulation n’est admise le jour même. Dans la mesure que vous désirez annuler votre commande avec un préavis d’au moins 24 h, votre commande vous sera remboursée selon votre mode de paiement.

Qu’arrive-t-il si un produit sur ma commande n’est pas disponible en magasin?

Bonne question! Si nous n’avons pas le produit que vous désirez en magasin, vous ne serez pas facturé pour le produit. Compte tenu de notre assortiment de produits unique, nous n’offrons pas de substitution de produits. Le magasin Les Aliments M&M qui prépare votre commande tentera de vous rejoindre, avec les coordonnées que vous aurez inscrits au dossier lors de la commande, pour vous informer des produits manquants, et ce, avant que la commande quitte le magasin.

Puis-je acheter des cartes-cadeaux en ligne et les ajouter à la livraison?

Malheureusement, vous ne pouvez pas ajouter l’achat de cartes-cadeaux à votre livraison pour le moment.

Puis-je utiliser une carte-cadeau pour le paiement de ma commande?

Malheureusement, il est impossible pour l’instant de payer en ligne par carte-cadeau. Toutefois,  nous acceptons le paiement en ligne par Visa ou MasterCard.

Est-il possible pour moi d’ajouter ou de retirer un article de ma commande?

L’heure limite pour effectuer des changements à votre commande est 24h avant le début de la plage horaire de livraison choisie.  Aucun changement n’est admis le jour même de la livraison.

Les changements peuvent être transmis à notre équipe du service à la clientèle au onlineorders@mmfoodmarket.com Toute modification à votre commande peut être gérée par notre équipe du service à la clientèle. Pour ce faire, il sera peut-être nécessaire pour nous d’annuler la commande originale et vous demander de placer une nouvelle commande en ligne. 

Qu’arrive-t-il si je constate une erreur une fois la commande livrée?

Nous serons heureux de vous venir en aide. Communiquez directement avec notre équipe de service à la clientèle

par courriel au: onlineorders@mmfoodmarket.com

Puis-je retourner un produit?

Si vous êtes insatisfait d’un produit commandé ou si vous avez commandé un produit par erreur et désirez le retourner, nous vous invitions à visiter le magasin Les Aliments M&M de votre choix pour retourner le produit et obtenir un remboursement. Présentez-vous en magasin avec la facture originale, l’emballage d’origine et/ou toute portion non-consommée du produit.

Note: il nous est impossible de ramasser les retours de produits pour le moment. Votre produit doit être retourné directement dans l’un de nos magasins.

Les prix en ligne sont-ils représentatifs des prix de la circulaire? Quels prix me seront facturés si je place ma commande le mercredi mais que les prix entrent en vigueur le jeudi?

Les prix qui s’appliquent sont ceux en vigueur en circulaire et dans les offres personnalisées Récompenses. Le prix facturé est celui en vigueur le jour de la commande et non le jour de la livraison. Si vous placez votre commande le mercredi, ce sont les prix en vigueur le mercredi qui vous seront facturés. Si vous placez votre commande le jeudi, ce sont les prix en vigueur le jeudi qui vous seront facturés.

Puisque JoeyCo est votre partenaire de livraison, est-il possible pour moi de combiner mes autres commandes qui seront livrées par JoeyCo, à celle de M&M?

Malheureusement, il n’est pas possible de combiner votre commande à celles placées chez d’autres détaillants, malgré l’usage du même service de livraison.

Comment rejoindre le service à la clientèle?

Le meilleur moyen de communiquer avec le service à la clientèle est par courriel au : onlineorders@mmfoodmarket.com

Nous répondons à chaque requête dans les 24 heures suivant la réception.