Foire aux questions

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Magasinage en magasin
Magasinage en ligne
Cueillette en magasin
Cueillette à l'auto
Livraison
Récompenses Les Aliments M&M
Nos produits

Q : Les produits de Les Aliments M&M sont-ils canadiens ?

R : 305 de nos produits de marque M&M sont fabriqués dans des installations canadiennes, ce qui contribue à soutenir notre économie et les travailleurs canadiens.

La grande majorité de nos produits sont fabriqués par des fournisseurs canadiens. En fait, plus de 80 % des produits de marque Les Aliments M&M sont fabriqués au Canada à partir d'ingrédients nationaux et importés ou d'un produit du Canada. Lorsqu'un produit est entièrement fabriqué à l'extérieur du Canada, le pays d'origine est clairement indiqué sur l'emballage du produit.

Q : Pourquoi vos produits ne sont-ils pas tous fabriqués au Canada ?

R : En raison des besoins d'approvisionnement et des accords commerciaux, nous utilisons certains ingrédients provenant de sources internationales, comme les États-Unis, lorsque c'est nécessaire.

Plus de 80 % des produits de la marque Les Aliments M&M sont soit fabriqués au Canada à partir d'ingrédients nationaux et importés, soit un produit du Canada. Bien que nous nous procurions certains produits et ingrédients d'autres pays pour offrir une plus grande variété, nous donnons toujours la priorité aux options canadiennes dans la mesure du possible.

Q : Comment puis-je savoir si un produit est fabriqué au Canada ou s'il s'agit d'un produit canadien ?

R : Nous ne déclarons le pays d'origine que pour les produits importés. Si un produit est importé, le pays d'origine est clairement indiqué sur l'emballage. Pour les 80 % de produits de la marque M&M qui sont fabriqués au Canada à partir d'ingrédients nationaux et importés, le pays d'origine n'est pas indiqué sur l'emballage.

Q : D'où proviennent vos ingrédients ? Les ingrédients utilisés dans vos plats préparés proviennent-ils du Canada ?

R : Les produits de marque Les Aliments M&M préparés au Canada sont fabriqués à partir d'une combinaison d'ingrédients canadiens et importés. En fait, plus de 80 % des produits de marque Les Aliments M&M sont fabriqués au Canada à partir d'ingrédients canadiens et importés ou d'un produit du Canada. Lorsqu'un produit est entièrement fabriqué à l'extérieur du Canada, le pays d'origine est clairement indiqué sur l'emballage du produit.

Magasinage en magasin

Q : Où sur le site Web puis-je trouver les heures d’ouverture d’un magasin ?

R : Il suffit de cliquer sur le lien ci-dessous et d’entrer votre code postal pour repérer le magasin Les Aliments M&M le plus près de chez vous, puis de cliquer sur le nom de ce magasin pour voir leurs heures d’ouverture.

Cliquez ici pour accéder au localisateur de magasin.

Q : Comment procéder pour un retour de marchandise ?

R : Il suffit de retourner les produits au magasin Les Aliments M&M où l’achat a été effectué avec le reçu de caisse, ainsi qu’avec l’emballage, et ce, dans un délai maximal de 30 jours de l’achat. Vous pourrez alors obtenir un remboursement intégral.

Cliquez ici pour en savoir plus sur notre politique de retour.

Magasinage en ligne

Q : Comment se fait-il que je ne vois pas le prix des produits sur votre site Web ?

R : Les prix et la disponibilité des produits varient selon les régions. Pour voir les prix des produits en ligne, vous devez d’abord sélectionner votre magasin via le localisateur de magasin. Cliquez sur le lien ci-dessous pour accéder au localisateur de magasin. Repérez le magasin le plus près de chez vous, puis cliquez sur le magasin que vous souhaitez identifier comme « Mon magasin ».

Cliquez ici pour accéder au localisateur de magasin.

Q : Comment puis-je passer une commande en ligne ?

R : Que vous soyez membre du programme Récompenses Les Aliments M&M ou non, le magasinage en ligne est facile comme tout. D’abord, rendez-vous sur notre site Web et connectez-vous ou inscrivez-vous comme nouveau membre Récompenses, car vous devez l’être pour commander en ligne. Une fois connecté/inscrit, prenez un moment pour programmer votre magasin, le plus près de chez vous pour une expérience de magasinage optimale, personnalisée à votre lieu de résidence.

Maintenant, pour ce qui est de la partie la plus agréable, c’est à vous de faire votre sélection parmi notre grand choix de produits alléchants. Une fois votre sélection de produits terminée, cliquez sur Règlement de la commande. À l’étape Méthodes de commande, on vous demandera de choisir entre Cueillette en magasin, Cueillette à l’auto ou l’option d’une livraison. À l’étape Programmation, suivez les instructions pour programmer le jour et l’heure de votre livraison, s’il y a lieu. Si vous avez choisi l’option « Cueillette de votre commande en magasin » à l’étape Paiement et confirmation de votre commande, vous pourrez alors sélectionner Paiement en magasin à l’étape Paiement et confirmation.

Pour toutes questions ou si vous avez besoin d’aide pour passer votre commande en ligne, n’hésitez pas à faire appel à nous à [email protected].

Q : Quand je commande en ligne, dois-je payer en ligne ou en magasin ?

R : Les commandes passées en ligne destinées à être livrées et celles recueillies à l'auto doivent obligatoirement être payées en ligne à l’étape 3, Paiement et confirmation de votre commande.

Si vous avez choisi l'option Cueillette en magasin, vous avez alors le choix de régler en ligne ou en magasin. Cette sélection se fait à l’étape 3, Paiement et confirmation de votre commande. Pour l’option Paiement en magasin, simplement cliquer sur « Payé en magasin » au-dessus de la fenêtre de carte de crédit.

Q : Quels modes de paiement acceptez-vous pour les commandes en ligne ?

R : Nous acceptons VISA, Mastercard et AMEX. Pour l’instant, nous n’acceptons pas les cartes de débit VISA et Mastercard.

Q : Puis-je utiliser mes cartes-cadeaux pour payer mes commandes en ligne ?

R : Non, les cartes-cadeaux peuvent uniquement être utilisées en magasin. Elles ne peuvent pas être utilisées pour le règlement de commandes en ligne.

Q : Que dois-je faire si j’ai de la difficulté à passer ma commande en ligne ?

R : Vous n’avez qu’à nous envoyer un courriel à contact@lesalimentsmm.com ou nous téléphoner à 1-800-461-0171. L’un de nos préposés du service à la clientèle se fera un plaisir de vous aider.

Cueillette en magasin

Q : Puis-je envoyer quelqu’un d’autre chercher ma commande ?

R : Oui, bien sûr, simplement contacter le personnel du magasin à l’avance pour leur laisser savoir.

Q : Puis-je arriver plus tôt ou en retard pour récupérer ma commande ?

R : Vous pouvez arriver un peu plus tôt pour recueillir votre commande. Si, pour quelque raison que ce soit, vous n’êtes pas en mesure de récupérer votre commande à l’heure prévue, soyez sans crainte. Nous garderons votre commande pendant 24 heures, après quoi votre commande sera annulée. Nous vous enverrons un courriel à cet effet.

Si vous avez déjà payé pour votre commande en ligne, sachez que le montant de votre commande vous sera crédité. Ainsi vous n'aurez pas à débourser pour la commande annulée.

Q : Qu’arrive-t-il si je ne récupère pas ma commande ?

R : Si vous n'êtes pas en mesure de vous rendre en magasin à la date et l'heure prévues, nous garderons votre commande jusqu’à 24 heures, après quoi celle-ci sera annulée. Nous vous enverrons un courriel à cet effet.

Si vous avez déjà payé pour votre commande en ligne, sachez que le montant de votre commande vous sera crédité. Ainsi vous n'aurez pas à débourser pour la commande annulée.

Q : Puis-je apporter des changements à ma commande, une fois passée en ligne ?

R : À l’heure actuelle, vous ne pouvez pas apporter de changement à une commande, une fois celle-ci soumise en ligne. Pour annuler une commande, vous pouvez contacter le personnel du magasin sélectionné dans votre commande par téléphone ou nous envoyer un courriel à [email protected]

Q : Puis-je commander par téléphone ?

R : Non, nous n’acceptons aucune commande par téléphone.

Q : Quels magasins offrent le service de cueillette en magasin ?

R : Tous les magasins Les Aliments M&M offrent le service de cueillette de commandes en magasin, mais pas les points de vente Les Aliments M&M Express.

Q : Combien de temps à l'avance puis-je passer une commande en ligne ?

R : Vous pouvez passer votre commande en ligne jusqu’à sept jours à l’avance.

Q : Qu’arrive-t-il si un des produits commandés n’est pas disponible au moment de récupérer ma commande ?

R : Advenant qu’un des produits de votre commande ne soit pas disponible au magasin sélectionné sur votre commande en ligne, vous recevrez un appel de notre part pour vous en informer, et ce, avant la fenêtre de temps prévue pour récupérer votre commande.

Q : Y a-t-il des frais pour la cueillette en magasin ? 

R : Non. Il n’y a pas de frais d’utilisation pour le service Cliquez et Ramassez.

Q : Y a-t-il un minimum d’achats requis pour les commandes Cliquez et Ramassez? 

R : Non, il n’y a aucuns frais pour le service de cueillette de commandes en magasin.

Q : Y a-t-il un minimum d’achats requis pour le service de cueillette de commandes en magasin ?

R : Non, il n’y a pas de minimum d’achats pour le service de cueillette de commandes en magasin. Commandez aussi peu ou autant de produits que vous voulez.

Q : Je viens tout juste de passer une commande en ligne ? Comment faire pour la récupérer en magasin ?

R : Vous n’avez qu’à vous rendre au magasin sélectionné dans votre commande, à la date et à l’heure indiquées. Votre commande sera prête. Il ne vous restera plus qu’à régler le tout à la caisse, si ce n’est pas déjà fait en ligne. Il se peut aussi qu’on vous demande une preuve d’identité par mesure de sécurité.

Q : Comment puis-je annuler ma commande ?

R : Vous pouvez annuler votre commande en téléphonant au magasin sélectionné dans votre commande. Le numéro de téléphone du magasin se trouve au bas de votre courriel de confirmation de commande. Vous pouvez aussi annuler votre commande par courriel à [email protected]. Le personnel du service à la clientèle est là pour vous aider.

Cueillette à l'auto

Q : Comment passer une commande de produits avec l’option Cueillette à l’auto ?

R : Une fois connecté à votre compte Récompenses, vos produits sélectionnés et mis au panier, vous serez dirigé à Règlement de la commande. À l’étape 1, Méthodes de commande, vous cliquerez sur l’option Cueillette à l’auto, puis vous passerez à l’étape 2, Programmation pour fixer la date et l’heure de votre cueillette, avant de passer à l’étape finale, Paiement et confirmation de votre commande.

Q : J’ai passé une commande avec cueillette à l’auto. Que dois-je faire une fois sur place ?

R : Arrivez au magasin à la date et à l’heure prévues. Stationnez-vous le plus près possible de l’entrée du magasin. Ouvrez le coffre arrière de votre véhicule et appelez le magasin pour signaler votre arrivée. Un conseiller en repas vous apportera votre commande. Dépendant du nombre de personnes en magasin à ce moment-là, il se peut que vous ayez à attendre quelques minutes. Sachez aussi qu’il se peut qu’on vous demande une pièce d’identité par mesure de sécurité.

Livraison

Q : Comment passer une commande à livrer ?

R : Une fois connecté à votre compte Récompenses, vos produits sélectionnés et mis au panier, vous serez dirigé à Règlement de la commande. À l’étape 1, Méthodes de commande, vous cliquerez sur l’option Livraison, puis entrerez votre nom et adresse de livraison, ainsi que votre numéro de téléphone. Par la suite, vous passerez à l’étape 2, Programmation, pour fixer la date et l’heure de votre livraison, avant de passer à l’étape finale, Paiement et confirmation de votre commande.

Q : Les Aliments M&M livre-t-elle dans ma région ?

Si Les Aliments M&M n’offre pas le service de livraison dans votre région, vous pourriez faire appel à des services de livraison alternatifs, comme Instacart Canada, Uber Eats, Skip the Dishes et DoorDash.

Pour passer une commande de produits par le biais d’une de ces entreprises, vous n’avez qu’à créer un compte avec celle de votre choix, ou vous brancher si vous êtes déjà inscrit à titre de membre, puis de cliquer sur le logo Les Aliments M&M et commencer votre magasinage.

Sachez que si votre commande de produits Les Aliments M&M se fait via l'une de ces plateformes numériques, c’est à eux que vous devez diriger toutes questions relatives à la livraison de votre commande.

Q : Qui livrera ma commande ?

Q : Quels sont les frais de livraison ?

R : Les frais de livraison sont de 9,99 $ pour la cueillette, la manutention et la livraison de votre commande de produits Les Aliments M&M. Il n’y a aucun minimum d’achats.

Q : À quel moment les frais de livraison sont-ils appliqués ?

R : Lorsque vous passez une commande en ligne à livrer, vous remarquerez que le montant total de votre commande sera mis en attente jusqu’à ce que votre commande ait été recueillie par le livreur en magasin. Une fois la commande recueillie par le livreur, le montant de la transaction de la commande est appliqué à votre carte de crédit.

Q : Comment annuler ma commande ?

R : L’annulation de commandes de produits Les Aliments M&M se fait uniquement par courriel à [email protected] auprès de notre service à la clientèle, et ce, le plus rapidement possible afin de procéder à l’annulation de votre commande. Vous ne pouvez pas annuler une commande de produits par vous-même en ligne. Et sachez que vous ne pouvez pas non plus annuler une commande le jour même de la commande.

Aucune modification à votre livraison ne peut être effectuée si la commande a déjà été recueillie par le livreur. Les commandes annulées au moins 24 heures avant le début de la date et l’heure de livraison prévues sont remboursables dans leur intégralité avec le même mode paiement que celui utilisé à l’achat. Veuillez prendre note que suite à une annulation de commande, il se peut que le montant chargé soit retenu temporairement à votre compte, sans pour autant être encaissé. Soyez sans crainte, la retenue, temporaire, sera libérée dans les jours suivant le traitement de l'annulation.

Q : Puis-je modifier la date et l’heure de ma livraison ?

R : Si vous devez modifier la date et l’heure de votre livraison, veuillez contacter notre service à la clientèle par courriel à [email protected], et ce, le plus rapidement possible afin de procéder au changement ou à l’annulation.

Aucune modification à votre livraison ne peut être effectuée si la commande a déjà été recueillie par le livreur. Bien que les changements à la livraison ne peuvent normalement être effectués le jour même d’une commande, le personnel du service à la clientèle fera tout en leur pouvoir pour vous accommoder.

Q : Puis-je modifier l’adresse de livraison entrée sur ma commande ?

R : Une fois une commande passée en ligne, aucun changement d’adresse ne peut être effectué. Si vous souhaitez annuler votre commande, communiquez avec le service à la clientèle par courriel à [email protected] le plus rapidement possible. Bien que les annulations ne peuvent normalement pas être effectuées le jour même d’une commande, le personnel du service à la clientèle fera tout en leur pouvoir pour rectifier une erreur d’adresse de livraison. Sachez qu’à compter du moment où le livreur est en route avec votre commande, toute annulation est impossible et vous devrez assumer le total de la commande.

Les commandes annulées au moins 24 heures avant le début de la date et l’heure de livraison prévues sont remboursables dans leur intégralité avec le même mode paiement que celui utilisé à l’achat. Veuillez prendre note que suite à une annulation de commande, il se peut que le montant chargé soit retenu temporairement à votre compte, sans pour autant être encaissé. Soyez sans crainte, la retenue, temporaire, sera libérée dans les jours suivant le traitement de l'annulation.

Q : Quand ma commande sera-t-elle livrée ?

R : Votre commande sera livrée dans la fenêtre de temps indiquée à l’étape Programmation de votre commande. Veuillez-vous référer à votre courriel de confirmation de commande pour tous les détails.

Il est important de préciser qu’en raison de la nature propre des aliments surgelés, il est très important que vous soyez présents pour recevoir votre commande en temps et lieu. Aucune commande ne sera laissée au seuil de votre porte sans surveillance ni même avec votre concierge ou un voisin. Si vous ne pouvez pas être présent lors de la livraison, votre commande sera détruite en raison de notre protocole de sécurité alimentaire, et le prix total de la commande vous sera facturé.

Q : Que se passe-t-il si personne n'est présent au moment de la livraison ?

R : Notre livreur vous téléphonera à son arrivée à l’adresse indiquée sur votre commande. Si personne n’est sur place pour accepter votre commande dans la fenêtre de temps prévue, le livreur se devra de rapporter la commande au magasin et, conformément au protocole de sécurité alimentaire, celle-ci sera détruite et vous sera chargée.

Q : Puis-je passer et payer une commande en ligne pour quelqu'un d'autre avec une adresse différente ?

R : Bien sûr ! Pour passer une commande destinée à une adresse autre que la vôtre, entrez l’adresse du récipiendaire à l’étape 1 : Méthodes de commande. Assurez-vous d’entrer la bonne adresse de facturation et autres précisions requises à l’étape 3, Paiement et confirmation de la commande, surtout pour ce qui concerne la carte de crédit à utiliser pour le paiement de la commande. Veuillez inclure le nom complet et le numéro de téléphone du récipiendaire de la commande dans la fenêtre intitulée « Instructions spéciales » afin que le livreur puisse les contacter à son arrivée à l’adresse indiquée. Si personne n’est sur place pour accepter la commande dans la fenêtre de temps prévue, le livreur tentera de vous rejoindre, mais s’il est dans l’impossibilité de rejoindre qui que ce soit, la commande sera retournée au magasin et, conformément au protocole de sécurité alimentaire, celle-ci sera détruite et vous sera chargée.

Q : Quelle est la durée des fenêtres de temps de livraison ?

R : Les fenêtres de temps sont d’une durée de deux heures. Bien que nos livreurs tentent d’arriver au début de cette fenêtre de temps, différents facteurs hors de leur contrôle, comme le nombre de livraisons à leur charge et les problèmes de circulation, peuvent varier l’heure exacte de la livraison à l’intérieur de cette fenêtre de temps.

Q : Comment les offres personnalisées Récompenses Les Aliments M&M et autres rabais sont-ils appliqués à ma commande à livrer ?

R : Tous les prix publiés en circulaire en ligne seront honorés et vous pourrez réclamer vos offres personnalisées en ligne, à condition d’avoir téléchargé vos offres Récompenses Les Aliments M&M au préalable, soit avant de passer votre commande en ligne.

Q : Quel est votre politique de retour pour les commandes à livrer ?

R : Nous offrons la même garantie de satisfaction à 100 %. Vous n’avez qu’à retourner le produit au magasin sélectionné au moment de la commande à l’intérieur d’un délai de 30 jours. Veuillez-vous référer à votre reçu pour déterminer l’adresse du magasin. Assurez-vous d’avoir avec vous le reçu et l’emballage du produit à retourner au moment du retour de marchandise.

Q : Y a-t-il un minimum d’achat pour les commandes à livrer ?

R : Il n’y a aucun minimum ni aucun maximum d’achat pour les commandes à livrer. Le tarif est le même pour toute commande, soit 9,99 $.

Q : Est-ce que les offres Récompenses Les Aliments M&M et les rabais s’appliquent aux commandes à livrer ?

R : Oui. Toutes les offres personnalisées et les prix en circulaire sont appliqués aux commandes en ligne à l’étape Règlement de la commande, mais pour ce faire, il vous faut télécharger vos offres personnalisées Les Aliments M&M avant de passer votre commande.

Q : Combien de temps à l’avance puis-je passer une commande à livrer en ligne ?

R : Vous pouvez passer une commande à livrer jusqu’à sept jours à l’avance.

Q : Faites-vous la livraison dans les condominiums et les bureaux ?

R : Bien sûr ! Nous livrons tout autant à votre domicile qu’à votre bureau. Pour toute commande à livrer dans un immeuble à logements ou un condominium, veuillez, s’il vous plaît, venir à la rencontre du livreur dans le hall d’entrée.

Si vous n’êtes pas en mesure de vous déplacer, veuillez l’indiquer dans la fenêtre « Instructions spéciales » à l’étape Programmation, de même pour les livraisons destinées à des bureaux. Veuillez prendre note que le livreur ne laisse aucune commande dans les halls d’entrée ou au surintendant.

Q : Comment assurez-vous le maintien du froid des aliments surgelés durant la livraison ?

R : Nos produits, on le sait, ont des particularités uniques. Tous nos aliments surgelés sont emballés dans des boîtiers qui assurent le maintien de températures sécuritaires.

Q : Qu’arrive-t-il si un des produits commandés n’est pas disponible ?

R : Si nous n’avons pas un des produits commandés en magasin, nous ne vous chargerons pas pour cet article. Étant donné la grande variété de nos produits, nous n’effectuons aucune substitution non plus. Un conseiller Les Aliments M&M tentera de vous rejoindre par téléphone pour vous en informer, et ce, avant que votre commande soit recueillie par le livreur. La charge de cet article sera alors déduite de votre carte de crédit.

Q : Comment ajouter ou retirer un produit de ma commande ?

R : Une fois votre commande passée en ligne, nous ne pouvons ajouter ni retirer de produit de votre commande. Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez communiquer avec un membre de notre service à la clientèle à [email protected].

Q : Et si un problème survenait, une fois ma commande livrée, que dois-je faire ?

R : En cas de problème avec votre commande, contactez-nous à [email protected] en nous précisant votre numéro de commande et la nature du problème. Le personnel de notre service à la clientèle se fera un plaisir de vous assister.

Q : Est-ce que d’autres services effectuent la livraison de produits Les Aliments M&M ?

R : Oui, la livraison de produits Les Aliments M&M s’effectue également par d'autres entreprises, comme Instacart Canada, Uber Eats, Skip the Dishes et DoorDash. Pour passer une commande de produits Les Aliments M&M par le biais d’une de ces entreprises, vous n’avez qu’à créer un compte avec l’une d’elle en ligne ou vous brancher, si vous êtes déjà inscrit à titre de membre, cliquer sur le logo Les Aliments M&M, puis commencer votre magasinage. Sachez que si votre commande de produits Les Aliments M&M se fait via une de ces plateformes numériques, c’est à eux que vous devez diriger toutes questions relatives à la livraison de votre commande.

Récompenses Les Aliments M&M

Q : Comment puis-je devenir membre du programme Récompenses Les Aliments M&M ? L’adhésion est-elle gratuite ?

R : Oui, l’adhésion au programme Récompenses Les Aliments M&M est gratuite. Vous pouvez vous inscrire en magasin auprès d’un conseiller en repas ou en ligne à www.lesalimentsmm.com/connexion.

Q : Comment puis-je devenir admissible aux soldes en circulaire ?

R : Vous n’avez qu’à vous inscrire au programme Récompenses Les Aliments M&M et vous aurez automatiquement accès à tous les soldes publiés en circulaire.

Q : À quel moment les soldes publiés en circulaire sont-ils devenus l’exclusivité des membres du programme Récompenses Les Aliments M&M ?

R : Depuis le 8 juin, l’admissibilité aux soldes publiés en circulaire est réservé exclusivement aux membres Récompenses Les Aliments M&M.

Q : Comment se fait-il que je ne vois plus de soldes Récompenses en circulaire ?

R : Les soldes publiés en circulaire sont maintenant réservés exclusivement aux membres Récompenses Les Aliments M&M. Il vous faut devenir membre du programme Récompenses Les Aliments M&M pour avoir droit aux soldes publiés en circulaire.

Q : Si je ne suis pas membre du programme Récompenses Les Aliments M&M, ai-je droit aux soldes en circulaire ?

R : Non. Les soldes publiés en circulaire sont réservés exclusivement aux membres Récompenses Les Aliments M&M. Si vous n’êtes pas membre Récompenses Les Aliments M&M, les articles promus en circulaire vous seront facturés au prix régulier.

Q : Quelles sont les Récompenses Journie ?

R : Les récompenses Journie font partie d’un programme de fidélité qui vous permet d’économiser sur l’essence à plus de 1 200 stations-service d’un océan à l’autre du pays, en plus de vous mériter de la marchandise gratuitement. Vous accumulez des points à chaque achat d’essence ou de marchandise aux stations-service participantes On the Run, Chevron, Ultramar, Fas Gas et Pioneer. Pour adhérer au programme Récompenses Journie gratuitement, vous n’avez qu’à télécharger l’application Journie.

Q : Dois-je être membre du programme Récompenses Journie pour bénéficier des offres Journie offertes par Les Aliments M&M ?

R : Oui. Si vous êtes actuellement membre du programme Récompenses Journie, vous pouvez utiliser ce même compte Journie. Si vous n’êtes pas membre du programme Récompenses Journie, vous devrez adhérer à leur programme de fidélisation si vous souhaitez prendre avantage des offres promotionnelles Journie offertes par Les Aliments M&M.

Q : Est-ce que mes données personnelles sont partagées avec Journie ?

Nous sommes à mettre à jour notre politique de confidentialité quant au partage de données personnelles entre les programmes de fidélité Récompenses Journie et Les Aliments M&M. La société M&M Meat Shops Ltd. fait partie de la corporation Parkland, notre société mère, qui est également propriétaire et exploitante du programme de fidélisation Récompenses Journie. Si vous êtes membre du programme Récompenses Les Aliments M&M, il se peut que nous partagions vos données avec Parkland, comme votre adresse courriel et votre historique d’achats, et ce, dans le but d’effectuer des analyses de marché qui nous permettront de mieux comprendre les centres d’intérêt et les préférences de nos membres, ainsi que pour nous aider à améliorer nos programmes de fidélisation, nos incitatifs et nos produits. Nous pourrions également procéder à des analyses internes, à de la manipulation de données et à la rédaction de rapports de données sur d’autres programmes et procédures à l’intérieur même de l’organisation, tout particulièrement pour ce qui a trait au retour de produits et au service.

Pour en savoir plus ou pour accéder à notre Politique de confidentialité.

Q : Aurais-je besoin d’effectuer une nouvelle demande d’adhésion pour devenir membre ?

R : Pour le moment, vous n’avez pas besoin de créer un nouveau compte Récompenses Les Aliments M&M. Vous pouvez continuer à utiliser votre compte Récompenses Les Aliments M&M comme par le passé.

Q : Est-ce que mes données de connexion pour accéder à Journie.ca et à LesAlimentsMM.com sont les mêmes ?

R: Non. Les données de connexion demeurent distinctes pour chaque programme de fidélisation.

Q : Si je suis membre des deux programmes de fidélité Récompenses, celui de Les Aliments M&M et celui de Journie, les deux comptent seront-ils combinés en un seul ?

R : Non, les deux comptes fidélité demeureront distincts.

Q : Mes points seront-ils combinés ?

R : Bien que le programme Récompenses Journie cumule les points, le programme Récompenses Les Aliments M&M ne cumulent pas de points. Par le fait même, il n’y a pas lieu de combiner de points.

Q : Est-ce que je vais perdre mes points Les Aliments M&M ?

R : Non, le programme Récompenses Les Aliments M&M ne cumule pas de points.

Q : Mes offres Les Aliments M&M seront-elles affectées par ce changement ?

R : Non. Vous continuerez de recevoir vos offres avantageuses, comme à l’habitude, seulement certaines d’entre elles pourraient être en lien avec Journie.

Q : Est-ce que cela signifie que je peux utiliser mes offres Récompenses Les Aliments M&M dans les points de vente Express ?

R : Non. À l’heure actuelle, les offres Récompenses Les Aliments M&M ne sont pas admissibles dans les points de vente Express.

Q : Est-ce que cela signifie que je recevrai également des offres promotionnelles Journie ?

R : Vous continuerez de recevoir des offres promotionnelles Les Aliments M&M et, au fur et à mesure que notre partenariat avec Journie prend de l’expansion, nous vous offrirons des offres promotionnelles Journie également. Si vous voulez avoir accès à toutes les offres promotionnelles Journie, vous pouvez vous inscrire au programme de fidélisation Journie ici.

Q: Si je suis membre du programme de récompenses Journie, puis-je échanger les offres de Les Aliments M&M que je reçois dans le cadre du programme de récompenses Journie aux endroits où l'on vend des produits M&M, mais qui ne sont pas des magasins Les Aliments M&M ?

R: Non. Pour l'instant, les offres de Les Aliments M&M obtenues dans le cadre du programme de récompenses Journie ne peuvent être échangées que dans les magasins Les Aliments M&M et en ligne à l'adresse www.lesalimentsmm.com.

Q : Comment accéder au profil de mon compte Récompenses Les Aliments M&M ?

R : Cliquez sur le lien ci-dessous pour vous brancher à votre compte Récompenses et pour voir votre profil.

Cliquez ici pour accéder à votre compte Récompenses.

Q : Comment modifier mon adresse courriel sur mon compte Récompenses?

R : Pour modifier votre adresse courriel, branchez-vous à votre compte Récompenses et cliquez sur votre profil. Cliquez sur la touche « Mise à jour » à côté de votre adresse courriel. Entrez votre nouveau courriel, confirmez votre mot de passe, puis cliquez sur « Sauvegarder ». Vous recevrez une confirmation de votre changement de courriel. Cliquez sur le lien de vérification dans ce courriel pour valider la nouvelle adresse courriel.

Q : Je n’ai pas reçu de courriel de vérification. Que dois-je faire ?

R : Vérifiez vos pourriels et votre filière de courriels indésirables. Si vous le trouvez dans cette filière, indiquez qu’il ne s’agit pas là d’un pourriel (SPAM). Ajoutez ces adresses courriels à votre liste de courriels acceptables : ré[email protected], [email protected] et [email protected]. Le mode d’emploi pour ajouter des adresses courriels valides varie selon votre fournisseur de services Internet (FSI).

Q : J’ai fait une demande pour changer mon mot de passe, mais le lien qui m’a été envoyé ne fonctionne pas.

Q : Comment mes offres Récompenses Les Aliments M&M sont-elles appliquées à mes achats ?

R : À titre de membre du programme Récompenses, vous recevrez vos offres Récompenses par courriel chaque semaine. Cliquez sur le lien de téléchargement de vos offres à même ces courriels. Vous pouvez également télécharger vos offres sur votre application mobile. Vous serez alors en mesure d’échanger vos offres personnalisées au moment de régler la facture de vos achats en ligne ou en magasin. Souvenez-vous de télécharger vos offres avant de commencer votre magasinage !

Q : Combien de comptes Récompenses Les Aliments M&M puis-je détenir ?

R : Chaque membre peut se doter d’un compte Récompenses. Les personnes qui résident sous un même toit peuvent chacun avoir leur compte Récompenses Les Aliments M&M à condition d’avoir leur propre numéro de téléphone et leur propre adresse courriel. Si vous avez déjà créé plus d’un compte Récompenses sous le même nom, un membre de notre équipe de service à la clientèle ou un de nos conseillers en magasin vous aidera à rectifier la situation. Pour communiquer avec le service à la clientèle, veuillez envoyer un courriel à [email protected].

Q : Quels sont les changements apportés au programme de récompenses Les Aliments M&M soutenu par Journie ?

R : Bien que les avantages actuels de notre programme de récompenses Les Aliments M&M soutenu par Journie restent en place, nous sommes heureux d'introduire un nouvel avantage résultant de la rétroaction des membres. Vous pouvez maintenant accumuler des points de récompenses Journie lorsque vous magasinez dans les magasins Les Aliments M&M participants en téléchargeant l'application Récompenses Journie et en liant votre compte Récompenses Les Aliments M&M à votre compte de récompenses Journie. Une fois que vos comptes sont liés, vous obtiendrez 1 point Récompenses Journie pour chaque dollar dépensé chez Les Aliments M&M et vous pourrez échanger vos points Récompenses Journie contre des récompenses exclusives échangeables chez Les Aliments M&M, des économies sur l'essence et d'autres récompenses.

Q : Comment puis-je en apprendre davantage sur le programme Récompenses Journie ?

R : Pour en savoir plus sur le programme de récompenses Journie, visitez le site journie.ca/notreprogramme.

Q : Qu'arrive-t-il si je n'ai pas de compte Récompenses Les Aliments M&M - comment puis-je m'inscrire ?

R : L'inscription est gratuite et facile. Vous pouvez vous inscrire en magasin avec un conseiller en repas ou en ligne en visitant le site branchez-vous ou créez un nouveau compte.

Q : Je suis actuellement un membre du programme de récompenses Les Aliments M&M et un membre du programme de récompenses Journie ; comment puis-je lier mon compte de récompenses Les Aliments M&M à mon compte de récompenses Journie ?

R : Ouvrez votre application Récompenses Journie sur votre appareil mobile et connectez-vous. Allez au Carrefour des partenaires, cliquez sur « Lier le compte » et suivez les instructions pour lier votre compte Les Aliments M&M à l'aide de l'adresse électronique que vous avez enregistrée avec votre compte M&M. Si vous avez besoin d'informations sur votre compte Les Aliments M&M, veuillez nous contacter à l'adresse [email protected].

Q : Je ne suis pas encore membre du programme de récompenses Journie, comment puis-je m'inscrire et lier mon compte de récompenses de Les Aliments M&M ?

R : Pour commencer, vous n'avez qu'à télécharger l'application mobile Récompenses Journie sur votre appareil, puis à suivre les instructions pour créer un profil. Une fois que vous avez créé un profil Récompenses Journie, vous pouvez lier votre compte Récompenses Les Aliments M&M en vous rendant dans le Carrefour des partenaires et en sélectionnant l'option « Lier votre compte Récompenses Les Aliments M&M ». Entrez l'adresse électronique que vous avez enregistrée avec votre compte Les Aliments M&M et suivez les instructions.

Q : Puis-je lier plusieurs comptes Récompenses Les Aliments M&M à un seul compte Récompenses Journie ?

R : Non, un seul compte de récompenses de Les Aliments M&M peut être lié à un seul compte Récompenses Journie.

Q : Dois-je avoir une adresse de courriel enregistrée avec mon compte de récompenses Les Aliments M&M pour le lier à mon compte Récompenses Journie ?

R : Oui, vous devez avoir une adresse de courriel enregistrée avec votre compte de récompenses de Les Aliments M&M pour lier ce compte à votre compte de récompenses Journie.

Q : Que se passe-t-il si je suis à la fois membre de Récompenses Journie et membre du programme de Récompenses Les Aliments M&M, mais que mes comptes sont enregistrés avec des adresses de courriel différentes ?

R : Ce n'est pas grave ! Tout ce qu'il faut faire pour lier les comptes à l'aide de l'application Récompenses Journie, c'est d'entrer l'adresse de courriel enregistrée chez Les Aliments M&M dans la page de liaison. Vous recevrez ensuite un courriel de vérification pour compléter le processus.

Q : Faut-il un appareil mobile pour utiliser le programme Récompenses Journie et relier mes comptes ?

R : Oui, un appareil mobile est nécessaire pour profiter du programme de récompenses Journie et lier vos comptes. Vous n'avez qu'à vous rendre à votre magasin Les Aliments M&M ou à votre magasin d'applications mobiles pour télécharger l'application Récompenses Journie. Si vous avez des questions sur l'installation de l'application Récompenses Journie, veuillez communiquer avec Soutien - Récompenses Journie.

Q : Si je lie mes comptes, est-ce que mon compte Récompenses Journie et mon compte Récompenses Les Aliments M&M soutenu par Journie auront les mêmes identifiants de connexion ?

R : Non, les deux programmes demeurent distincts et les identifiants de connexion ne sont pas liés l'un à l'autre. Veuillez continuer à utiliser vos identifiants de connexion existants pour chaque compte séparé.

Q : Que se passe-t-il si je lie mes comptes, mais que je décide de ne plus les lier ??

R : En tout temps, si vous décidez de dissocier votre compte Récompenses Les Aliments M&M de votre compte Récompenses Journie, vous devez communiquer avec l'équipe de soutien Récompenses Journie au 1-833-JOURNIE (568-7643) ou envoyer un courriel à l'adresse Soutien - Récompenses Journie.

Q : Puis-je continuer à utiliser mon compte Les Aliments M&M comme je le fais actuellement ou dois-je obligatoirement lier les deux comptes ?

R : Vous pouvez continuer à utiliser votre compte Récompenses Les Aliments M&M comme d'habitude. Il n'est pas obligatoire de lier les comptes ; cependant, nous vous encourageons à devenir membre du programme de récompenses Journie et d'y lier votre compte de récompenses Les Aliments M&M soutenu par Journie pour profiter au maximum de notre programme de récompenses ! Qui n'aime pas les trucs gratuits ?

Q : Puis-je accumuler et échanger des points Récompenses Journie chez Les Aliments M&M ?

R : Oui, à condition que votre compte Récompenses Journie et votre compte Récompenses Les Aliments M&M soutenu par Journie soient liés correctement dans l'application Récompenses Journie. Fournissez votre numéro de récompenses Les Aliments M&M ou votre numéro de téléphone au moment de passer à la caisse dans votre magasin Les Aliments M&M participant et vous obtiendrez 1 point de récompenses Journie pour chaque dollar dépensé, ce qui vous rapprochera de la possibilité d'échanger d'excellentes récompenses dans l'application Récompenses Journie. Les récompenses varient, mais peuvent inclure un bon d'achat qui peut être utilisé dans n'importe quel magasin Les Aliments M&M participant ou dans n'importe quel magasin Journie participant. N'oubliez pas que les récompenses disponibles changent régulièrement pour conserver l'attrait de ce programme !

Voir mes offres Récompenses.

Pour en savoir plus sur le programme Récompenses Les Aliments M&M.

Nos produits

Q : Les produits Les Aliments M&M sont « surgelés » : qu'est-ce que cela signifie ?

R : La surgélation est une technique moderne et supérieure de congélation ultra rapide des aliments à des températures extrêmement basses. Tous les aliments comme les viandes, les poissons, .les fruits et les légumes contiennent une grande proportion d'eau. Les congélateurs traditionnels congèlent graduellement cette eau en formant de larges cristaux de glace qui perforent la paroi cellulaire des aliments, causant au moment de la décongélation une altération de la texture et une perte de saveur. La technique de surgélation empêche la formation de gros cristaux et préserve ainsi la texture et la saveur naturelles des aliments M&M. Et tout le bon goût des aliments se libère lors de la préparation ou de la cuisson des aliments ! Pour en savoir plus, cliquez sur le lien ci-dessous. Cliquez ici pour savoir pourquoi nous préconisons les aliments surgelés.

Q : Comment se fait-il que je ne vois pas de date limite de conservation sur les emballages de surgelés Les Aliments M&M ?

R : L’Agence canadienne d'inspection des aliments (ACIA) requiert la mention de la date limite de conservation, aussi appelée date « Meilleur avant », pour tout aliment d’une durée de conservation de 90 jours ou moins. Quand le produit est surgelé au moment de son emballage, la mention d’une date limite de conservation n’est pas requise, car le produit est considéré comme ayant une date de conservation supérieure à 90 jours.

Q : Comment puis-je me renseigner sur la date de fabrication d’un produit Les Aliments M&M ?

R : Vous verrez des chiffres codés sur un côté ou à l’endos de l’emballage des produits. C’est ce qu’on appelle la date julienne de production, la date exacte de sa production. À titre d’exemple, les chiffres codés 2344 indiquent que le produit a été produit et surgelé le 234e jour de l’année 2024, ce qui correspond au 21 août 2024.

Q : Combien de temps puis-je conserver mes surgelés Les Aliments M&M au congélateur ?

R : La durée de conservation optimale de nos produits surgelés varie. Pour connaître leur durée de conservation optimale, renseignez-vous auprès de votre conseiller en repas en magasin à votre prochaine visite. Sachez tout de même que, de manière générale, nos surgelés se conservent longuement. Il vous faudrait attendre un bon moment avant de remarquer un déclin de saveur ou de texture, ainsi que sur le plan nutritif. La dégradation des surgelés se manifeste de différentes manières au fil du temps, notamment par une diminution de saveur, de valeur nutritive, de couleur, par la formation de givre sur le produit, parmi d’autres, sans jamais pour autant compromettre la sécurité alimentaire du produit. Les facteurs qui peuvent contribuer au déclin de la qualité des surgelés incluent la température et le niveau d’humidité au congélateur, la surcharge de surgelés et l’accumulation de givre au congélateur, ainsi que l’étanchéité de la porte de congélateur.

Q : Est-ce que Les Aliments M&M offre des produits faibles en gras ?

R : Oui, Les Aliments M&M offrons plusieurs produits hypolipidiques qui conviennent aux diètes faibles en gras. Parmi eux, mentionnons les Poitrines de poulet désossées et sans peau, les Filets d'aiglefin ou de sole, les médaillons de porc ainsi qu'un vaste assortiment de légumes. 

Q : Que veut dire l'expression « exclusif à Les Aliments M&M » ?

R : Cela signifie qu'un produit est vendu uniquement par Les Aliments M&M et par aucun autre détaillant. Nous travaillons constamment avec les fournisseurs pour créer des produits nouveaux et innovateurs à offrir à nos clients à travers le Canada.

Q : Est-ce que je peux cuire un produit au micro-ondes ou sur le gril, même si contre-indiqué sur les directives sur l’emballage ?

R : La meilleure chose à faire, c’est de suivre les instructions sur l’emballage. Toutes les méthodes de cuisson sont testées de manière rigoureuse dans nos cuisines pour s’assurer de votre satisfaction du produit. Néanmoins, si vous avez utilisé une autre méthode de cuisson qui s’est soldée par de bons résultats, faites-le-nous savoir. Nous aimerions bien la connaître.

Q : Puis-je décongeler et servir les légumes et les mets cuisinés entièrement cuits sans les avoir réchauffés ?

R : Ce serait peut-être tentant, mais non. Tous nos légumes et mets cuisinés doivent être réchauffés selon les instructions au dos de l’emballage pour s’assurer qu’ils atteignent la bonne température. C’est bien là la chose la plus importante que vous ayez à faire pour vous assurer d’une expérience gustative délicieuse et sécuritaire.

Q : Puis-je faire confiance à la manière dont les aliments sont surgelés ? Sont-ils sécuritaires ?

R : Absolument. Au Canada, les producteurs de produits agroalimentaires sont tenus de respecter des règles et des contrôles très stricts en matière de sécurité alimentaire. Nos aliments sont préparés avec grand soin et souci du détail, au-delà des exigences de pratiques de sécurité alimentaire établies par Santé Canada. Nous travaillons également étroitement avec tous nos fournisseurs au développement et aux essais des produits offerts en magasin. Nos fournisseurs sont tenus de maintenir ces mêmes hautes normes de sécurité alimentaire. En ce sens, ils sont nos fiers partenaires. Ce partenariat est indissociable.