Foire aux questions

Q : Les produits de Les Aliments M&M sont-ils canadiens ?

R : Plus de 80 % des produits de la marque Les Aliments M&M sont Fabriqués au Canada (à partir d'ingrédients canadiens et importés) ou sont un Produit du Canada. Des centaines de nos produits sont fabriqués dans des installations canadiennes, ce qui contribue à soutenir la production locale et les travailleurs canadiens.

Q : Pourquoi vos produits ne sont-ils pas tous fabriqués au Canada ?

R : Afin d’assurer la disponibilité et la variété de nos produits, certains ingrédients et produits proviennent de sources internationales. Cependant, nous donnons la priorité aux sources d’approvisionnement canadiennes dans la mesure du possible.

Q : Comment puis-je savoir où un produit a été fabriqué ?

R : Le pays d'origine est clairement indiqué sur l'emballage de tout produit importé. Aucun pays d’origine n’est indiqué sur l’emballage des produits Fabriqués au Canada à partir d'ingrédients canadiens et importés.

Q : Où sur le site Web puis-je trouver les heures d’ouverture ou l’emplacement d’un magasin Les Aliments M&M ?

R : Il suffit d’utiliser la fonction Localisateur de magasin et d’entrer votre code postal pour repérer le magasin Les Aliments M&M le plus près de chez vous et voir les heures d’ouverture. Cliquez ici pour accéder au Localisateur de
magasin Les Aliments M&M.

Q : Quelle est votre politique pour les retours ?

R : Il suffit de retourner les produits au magasin Les Aliments M&M où l’achat a été effectué avec le reçu de caisse, ainsi qu’avec l’emballage, et ce, dans un délai maximal de 30 jours de l’achat. Vous pourrez alors obtenir un remboursement intégral. Cliquez ici pour en savoir plus sur notre politique de retour.

Q : Pourquoi dois-je choisir un magasin Les Aliments M&M ?

R : La disponibilité des produits varie selon les régions, choisir un magasin Les Aliments M&M permet de voir les stocks disponibles à ce magasin. Cliquez sur le lien ci-dessous pour accéder au Localisateur de magasin Les Aliments M&M. Pour choisir un magasin Les Aliments M&M, entrez votre code postal pour repérer votre magasin préféré puis cliquez sur « Choisir ce magasin ».

Q : Comment puis-je passer une commande en ligne ?

R :

1. Pour commencer, connectez-vous à votre compte ou inscrivez-vous comme nouveau membre – n’oubliez pas que vous devez être membre pour commander en ligne.
2. Sélectionnez votre magasin Les Aliments M&M préféré.
3. Ajoutez les produits à votre panier.
4. Choisissez entre la Cueillette en magasin ou la Livraison au moment de passer à la caisse.
5. Choisissez l’heure qui vous convient puis procédez au paiement.

Q : Quels modes de paiement acceptez-vous pour les commandes en ligne ?

R :

• ✅ VISA, Mastercard, AMEX
• ✅ Payer en magasin au moment de la cueillette (valable uniquement pour l’option Cueillette en magasin).
• ❌ Cartes de débit (les cartes de débit VISA et Mastercard sont acceptées)
• ❌ Les cartes-cadeaux ne peuvent pas être utilisées en ligne (uniquement dans
  les magasins Les Aliments M&M).

Q : À quel moment ma commande sera-t-elle facturée ?

R : Une préautorisation temporaire du montant sera indiquée à la caisse. Le paiement final est traité lorsque la commande est prête ou est ramassée parun livreur.

Q : Puis-je modifier ma commande après l’avoir passée ?

R : Non, une fois passée, la commande ne peut pas être modifiée. Vous devrez communiquer avec le magasin pour faire annuler votre commande, puis passer une nouvelle commande. Veuillez noter que les bons d’achat et les offres appliqués à la commande initiale ne sont pas transférables à la nouvelle commande.

Q : Comment se fait-il qu’un produit n’apparaisse pas en ligne alors qu’il est disponible
en magasin ?

R : Si vous voyez qu’un produit en spécial n’est pas disponible à votre magasin Les Aliments M&M, il est possible qu’il soit disponible dans un autre magasin ou à l’extérieur de votre province. Veuillez envoyer un courriel à notre service à la clientèle à contact@lesalimentsmm.com si des produits n’apparaissent pas.

Q : Que dois-je faire si j’ai de la difficulté à passer ma commande en ligne ?

R : Vous n’avez qu’à nous envoyer un courriel à contact@lesalimentsmm.com ou nous téléphoner à 1-800-461-0171. L’un de nos préposés du service à la clientèle se fera un plaisir de vous aider.

Q : Puis-je commander par téléphone ?

R : Non, nous n’acceptons aucune commande par téléphone.

Q : Pourquoi n’ai-je pas besoin d’un mot de passe pour me connecter ?

R : Nous sommes passés à une connexion sans mot de passe. Au lieu d’utiliser un mot de passe, vous recevrez un code de vérification unique par courriel que vous devrez entrer pour accéder à votre compte de façon sécuritaire.

Q : Je n’ai pas reçu de code de vérification. Que dois-je faire ?

R : Commencez par vérifier si le courriel se trouve dans vos pourriels ou votre filière de courriels indésirables. Si vous ne le trouvez pas, retournez à la page Se connecter et saisissez à nouveau votre adresse courriel pour recevoir un nouveau code de vérification. vous n’avez toujours pas reçu le courriel ou si le problème persiste, veuillez envoyer un courriel à contact@lesalimentsmm.com pour obtenir de l’aide

Q : Quels magasins Les Aliments M&M offrent la cueillette en magasin ?

R : Tous les magasins Les Aliments M&M offrent la cueillette en magasin à l’exception des points de vente Les Aliments M&M Express.

Q : Y a-t-il des frais ou un montant minimum d’achat requis ?

R : Non, le service de cueillette en magasin Les Aliments M&M est gratuit et il n’y a pas de montant minimum pour les commandes.

Q : Combien de temps garderez-vous ma commande ?

R : Nous gardons les commandes jusqu’à 24 heures après l’heure de cueillette prévue.

Q : Puis-je envoyer quelqu’un ramasser ma commande ?

R : Oui, bien sûr. Veuillez aviser votre magasin Les Aliments M&M à l’avance que vous autorisez quelqu’un d’autre à ramasser votre commande.

Q : Qu’arrive-t-il si je ne ramasse pas ma commande ?

R : Après 24 heures, la commande est annulée. Tout paiement préautorisé sera annulé.

Q : La livraison est-elle offerte dans ma région ?

R : Pour savoir si la livraison est offerte dans votre région, vous n’avez qu’à cliquer ici puis entrer votre adresse. Si Les Aliments M&M n’offre pas le service de livraison dans votre région, vous pouvez faire appel à des services de livraison alternatifs. Les produits Les Aliments M&M sont disponibles sur diverses plateformes : Instacart Canada, Uber Eats, Skip the Dishes et DoorDash. Pour passer une commande à livrer par le biais de ces plateformes, vous n’avez qu’à créer un compte avec celle de votre choix, ou vous connecter à votre compte existant, puis repérer Les Aliments M&M et commencer votre magasinage. Sachez que si vous passez votre commande auprès de l’un de ces services de livraison, c’est à eux que vous devez diriger toute requête ou question relative à la livraison de votre commande.

Q : Qui livrera ma commande ?

R : Nous sommes associés à DoorDash pour la livraison des commandes.

Q : Comment assurez-vous le maintien du froid des aliments surgelés durant la livraison ?

R : Nos produits, on le sait, ont des particularités uniques ! Tous nos aliments surgelés sont emballés dans des boîtiers qui assurent le maintien de températures sécuritaires.

Q : Quels sont les frais de livraison ?

R : Des frais fixes de 9,99 $ s’appliquent, peu importe la taille de la commande. Ces frais couvrent la cueillette, la manutention et la livraison de votre commande par un chauffeur de DoorDash.

Q : Y a-t-il un montant minimum, ou maximum, d'achat requis pour passer une commande ?

R : Non, il n’y a pas de minimum ni de limite.

Q : Dois-je être présent au moment de la livraison ?

R : Oui. En raison des exigences en matière de salubrité alimentaire, aucune commande ne sera laissée sans surveillance.

Q : Que se passe-t-il si personne n'est présent ?

R : La commande sera rapportée au magasin. Celle-ci sera détruite et vous devrez quand même la payer.

Q : Puis-je annuler ma commande ou modifier la date et l’heure de ma livraison ?

R :

• Veuillez contacter le magasin auprès duquel vous avez passé votre commande à livrer pour savoir s’il est possible d’annuler votre commande ou de changer le moment de la livraison.
• Les demandes de modification le jour même ne peuvent être garanties.
• Votre commande, ou date et heure de livraison, ne peut être annulée si la commande a déjà été recueillie par le livreur.

Q : Combien de temps à l’avance puis-je passer une commande à livrer ?

R : Jusqu’à 7 jours à l’avance, avec une fenêtre de livraison de 2 heures.

Q : Qu’arrive-t-il si un produit est en rupture de stock ?

R :

• Les produits non disponibles ne vous seront pas facturés.
• Nous n’effectuons aucune substitution.
• Le montant final de votre commande sera ajusté en conséquence.

Q : Faites-vous la livraison dans les condominiums et les bureaux ?

R : Bien sûr ! Nous livrons tout autant à votre domicile qu’à votre bureau. Pour toute commande à livrer dans un immeuble à logements ou un condominium, veuillez, s’il vous plaît, aller à la rencontre du livreur dans le hall d’entrée. Si le livreur ne peut pas entrer dans le hall, veuillez indiquer toute instruction spéciale - code d'interphone ou autre - dans la case prévue à cet effet à l’étape Caisse. Ceci s’applique également aux livraisons destinées à des bureaux - veuillez aller à la rencontre du livreur dans le hall d’entrée de l’immeuble. Veuillez prendre note que le livreur ne laisse aucune commande dans les halls d’entrée ou au concierge.

Q : Puis-je passer et payer une commande pour quelqu'un d'autre avec une adresse différente ?

R : Bien sûr ! À l’étape Caisse, entrez l’adresse du destinataire dans la section Adresse de livraison. Vous devez aussi fournir le nom complet et le numéro de téléphone du destinataire afin que le livreur puisse le contacter si nécessaire. À l’étape Paiement, assurez-vous que l’adresse de facturation et les informations se rapportant au paiement correspondent à la carte de crédit utilisée, même si la commande est livrée à quelqu’un d’autre. Il est important de noter que si le destinataire n’est pas présent ou ne répond pas à la porte pour recevoir la commande, la commande ne sera pas laissée sur place. Si personne n’est présent pour recevoir la commande au moment prévu, le livreur fera des tentatives raisonnables pour vous joindre, mais s’il est dans l’impossibilité de joindre qui que ce soit, la commande sera retournée au magasin Les Aliments M&M et, conformément à notre protocole de salubrité alimentaire, celle-ci sera détruite et le prix total de la commande vous sera facturé.

Q : Et si un problème survenait, une fois ma commande livrée, que dois-je faire ?

R : Le personnel de notre service à la clientèle se fera un plaisir de vous aider ! En cas de problème avec votre commande, contactez-nous par courriel à contact@mmfoodmarket.com en nous précisant votre numéro de commande et la nature du problème.

Q : Comment puis-je m’inscrire au programme Récompenses ?

R : L’inscription au programme Récompenses est gratuite et vous pouvez vous inscrire en ligne ou dans l’un de nos magasins Les Aliments M&M. Pour commencer, connectez-vous à votre compte ou inscrivez-vous comme nouveau membre – n’oubliez pas que vous devez être membre pour commander en ligne.

Q : Dois-je avoir un compte Récompenses pour profiter des prix spéciaux ?

R : Oui. Les prix de la circulaire et les rabais promotionnels sont réservés exclusivement aux membres.

Q : Quels sont les avantages d’être membre ?

R :

• Prix exclusifs
• Offres personnalisées
• Promotions envoyées par courriel

Q : Combien de comptes Récompenses Les Aliments M&M puis-je avoir ?

R : Chaque membre ne peut détenir qu’un seul compte. Cependant, les personnes qui résident sous un même toit peuvent chacune avoir leur propre compte Récompenses Les Aliments M&M à condition que chaque compte soit associé à un numéro de téléphone, prénom et nom, et adresse courriel uniques. Si vous avez déjà créé plus d’un compte Récompenses sous le même nom, un membre de notre équipe de service à la clientèle vous aidera à rectifier la situation. Pour communiquer avec le service à la clientèle, veuillez envoyer un courriel à contact@lesalimentsmm.com.

Q : Comment puis-je modifier l’adresse courriel associée à mon compte Récompenses ?

R : Pour modifier votre adresse courriel, connectez-vous à votre compte et cliquez sur votre profil. Cliquez sur le bouton « Modifier » à côté de votre adresse courriel. Entrez votre nouvelle adresse courriel, confirmez votre mot de passe, puis cliquez sur « Enregistrer ». Vous recevrez une confirmation de votre changement de courriel. Cliquez sur le lien de vérification dans ce courriel pour valider la nouvelle adresse courriel.

Q : Je n’ai pas reçu de courriel de vérification. Que dois-je faire ?

R : Vérifiez vos pourriels et votre filière de courriels indésirables. Si vous le trouvez dans cette filière, indiquez qu’il ne s’agit pas là d’un pourriel (SPAM). Veuillez ajouter ces adresses courriel à votre liste de courriels acceptables : repondre@lesalimentsmm.com, rewards@mmfoodmarket.com et recompenses@lesalimentsmm.com pour vous assurer de recevoir les courriels de Les Aliments M&M dans votre boîte de réception.

Q : Comment mes rabais ou mes offres personnalisées du programme Récompenses Les Aliments M&M sont-ils appliqués à mes achats ?

R : Si vous vous êtes inscrit à notre programme de courriels, cliquez sur le lien de téléchargement de vos offres à même ces courriels. Vous pouvez aussi télécharger et voir vos offres en ligne en vous connectant à votre compte. Vous serez alors en mesure d’échanger vos offres personnalisées au moment de régler la facture de vos achats en ligne ou en magasin. Souvenez-vous de télécharger vos offres avant de commencer votre magasinage ! Les prix seront appliqués au moment de passer à la caisse.

Q : Les produits Les Aliments M&M sont « surgelés » : qu'est-ce que cela signifie ?

R : La surgélation est une technique de congélation rapide qui permet de préserver la fraîcheur et la qualité « fait maison » de nos aliments. Contrairement à un congélateur domestique, qui congèle lentement les aliments et ainsi, engendre la formation de gros cristaux de glace qui peuvent endommager la structure des aliments, la surgélation congèle les aliments à des températures très basses en seulement quelques minutes. Cette technique empêche la formation de gros cristaux de glace, ce qui contribue à préserver la texture naturelle, la saveur et la qualité globale des aliments. Le produit conserve ainsi son goût et sa consistance à la cuisson.

Q : Comment se fait-il que les produits surgelés n’aient pas de date « Meilleur avant » ?

R : La date « Meilleur avant » est requise pour tout aliment emballé ayant une durée de conservation de moins de 90 jours, car elle donne des renseignements sur la fraîcheur et la durée de conservation potentielle des produits. Puisque les produits surgelés ont une durée de conservation supérieure à 90 jours (lorsqu’ils sont convenablement entreposés), la mention d’une date « Meilleur avant » n’est pas requise, car ils sont généralement considérés comme ayant une longue durée de conservation, comme le précisent les exigences de l’Agence canadienne d’inspection des aliments.

Q : Comment puis-je savoir quand mon produit a été fabriqué ?

R : Pour ce qui est des produits surgelés que nous offrons chez Les Aliments M&M, vous verrez des chiffres sur un côté ou au dos de l’emballage. C’est ce qu’on appelle un code de date Julien, soit la date exacte de la fabrication. Exemple : Le code de date 2345 indique que le produit a été fabriqué et surgelé le 234e jour del’année 2025, ce qui correspond au 22 août 2025.

Q : Combien de temps puis-je conserver mes produits au congélateur ?

R : Lorsqu’il est convenablement conservé, un produit Les Aliments M&M devrait maintenir ses caractéristiques optimales pendant un certain temps avant que vous ne remarquiez des changements au niveau de son goût et de sa texture. La détérioration de la qualité des produits surgelés pourrait se manifester au niveau du goût, des caractéristiques nutritionnelles, de la couleur, de l’accumulation de givre, etc., sans pour autant compromettre la salubritédes produits.

• Légers changements au niveau du goût ou de la texture
• Variation de la couleur
• Accumulation de givre

Ces changements affectent la qualité des produits, pas la salubrité des produits.

Les facteurs qui affectent la qualité des produits incluent :

• La température du congélateur
• Le niveau de remplissage du congélateur
• La quantité de givre ou le taux d’humidité
• L’étanchéité de la porte

Les clients peuvent obtenir des conseils précis auprès de l’un de nos conseillers en repas.

Q : Que signifie « Offert en exclusivité chez Les Aliments M&M » ?

R : Ces produits sont élaborés uniquement pour Les Aliments M&M et ne sont vendus par aucun autre détaillant. Nous travaillons étroitement avec nos fournisseurs pour créer des produits uniques et novateurs à offrir à nos clients.

Q : Puis-je utiliser d’autres modes de cuisson que ceux indiqués sur l’emballage (par ex. : micro-ondes ou barbecue) ?

R : Nous vous recommandons de suivre les directives indiquées sur l’emballage, car tous les modes de cuisson ont été testés de façon à obtenir les meilleurs résultats. Bien que d’autres modes de cuisson peuvent aussi fonctionner, les résultats peuvent varier.

Q : Puis-je décongeler et manger les légumes et les mets entièrement cuits sans les faire chauffer ?

R : Non. Tous les légumes et les mets cuisinés doivent être chauffés conformément aux modes de cuisson indiqués sur l’emballage pour s’assurer qu’ils atteignent une température interne sécuritaire.

Q : Les aliments surgelés sont-ils sécuritaires ?

R : Oui. Tous nos produits respectent les exigences élevées du Règlement sur la salubrité des aliments au Canada. Nous appliquons des normes rigoureuses de manipulation, de préparation et de contrôle de la qualité, et travaillons étroitement avec des fournisseurs de confiance afin de garantir que chaque produit répond à des exigences élevées en matière de salubrité et de qualité.

Q : Qu'est-ce que la « surgélation » ?

R : La surgélation est une technique qui consiste à congeler rapidement les aliments à des températures très basses pour préserver la texture naturelle, la saveur et la qualité nutritive des aliments.

Q : Comment se fait-il que les produits surgelés n’aient pas de date « Meilleur avant » ?

R : Selon le Règlement, la mention d’une date « Meilleur avant » n’est pas requise pour les produits surgelés ayant une durée de conservation supérieure à 90 jours.

Q : Dois-je faire cuire les produits avant de les manger ?

R : Oui. Pour des raisons de salubrité alimentaire, tous les légumes et les mets cuisinés doivent être chauffés conformément aux modes de cuisson indiqués sur l’emballage avant de les manger.

Q : Les produits Les Aliments M&M sont-ils sécuritaires ?

R : Oui. Tous nos produits respectent ou dépassent les normes canadiennes en matière de salubrité alimentaire et font l’objet d’un contrôle de la qualité rigoureux.